Cada turno perdido cuesta el valor de la consulta más el hueco en la agenda que ya no se llena. La buena noticia: la mayoría de las ausencias no son mala voluntad, son olvido. Y el olvido se combate con sistema.
1. Recordatorio automático 24 horas antes
El recordatorio manual falla porque depende de que la secretaria tenga tiempo. El automático sale siempre: un mensaje el día anterior con fecha, hora y profesional. Solo con esto, la tasa de ausencias suele bajar de forma notable.
2. WhatsApp, no llamadas
En Argentina el canal es WhatsApp. Una llamada interrumpe y muchas veces no se atiende; un mensaje se lee en el momento libre y deja registro. Lo ideal: escribirle al paciente directo desde su ficha, sin buscar el número.
3. Pacientes que ven su progreso, vuelven
La táctica menos obvia y la más poderosa: un paciente que ve su avance está motivado para seguir. Mandale su antes/después a mitad del tratamiento; el que ve resultados no abandona. Y para los que hace meses no vienen, un mensaje con su propia foto de progreso es la mejor invitación a retomar.
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